开云体育-莱因联盟取得一场平局，发挥平稳

　　在莱因联盟取得一场平局，发挥平稳我们的易沃克旅游人联盟中莱因联盟取得一场平局，发挥平稳，有一大批在旅游业拼搏多年的朋友，也积累了许多经验，在今天市场竞争激烈的环境下，莱因联盟取得一场平局，发挥平稳他们凭借着自己的积累，自己的优势，依然傲立江湖。究其原因，其实并没有独家绝技，只是用心做事，眼界开阔，当大家都在比拼低价时，他们另辟蹊径，精细的划分了市场，找到了自己的定位。

　　一老一小是他们瞄准市场，以奇取胜的法宝，之前我们介绍的《跟着课本去旅行》就是以学生为主要市场开发的研学之旅，今天想和大家说说，关于“老”

　　如果你对这个话题感兴趣，可以在文后底部留言，谈谈你的看法。

　　随着社会发展，我国步入老年社会这是不争的事实，当然许多旅行社也是盯住了这块市场，颐养之旅，广场舞之旅也推出了不少，但核心问题是能不能真正的让老年朋友玩的开心，玩的有益。

　　关于老年市场，易沃克联盟的一位朋友非常精辟的总结出了市场需要的痛点。

　　对于老年人，有名的地方胜于有趣的地方。

　　老年人对有旅游目的地的需求其实就是一个自我满足，有名的地方对他们的吸引力更大，这就需要旅行社瞄准这一真实需求做好产品，做好服务。

　　不去探险，不去探奇，只要平稳和安全，这是对老年市场的基本要求。

　　目前广西巴马月亮河度假村、黄山纵横国旅推出的老人旅居产品，就非常与老年需求切合，也是受欢迎的原因。

　　如何做好老年团的服务，是考量一个旅行社实力的重要要素，应该在以下几个方面加以重视：

　　当一个老年团组成时，作为旅行社的计调，工作其实是刚刚开始，要做好充分的准备，用服务感动他们，这样在以后的行程中就会非常顺利，老年人的心理就是对你的服务认可后会更加的信任你。

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　　出发前的准备工作

　　操作老年团，不要怕麻烦，出发前的再次提醒很重要，要提醒客人旅游目的地的气候条件，需要带的衣物保证行程中的适用，同时对老年人提醒一下需要带的自己常用药很有必要，在提醒客人带药的同时，你可以大概了解一下客人的身体状况，和平时的一些慢性疾病，做到心中有数，对整个团队的操作就会有的放矢，有所准备。

　　尤其是针对糖尿病病人，低血糖的客人，在饮食上会有所体现，同时叮嘱导游适当带一点糖果，防止因用餐不能及时，低血糖患者容易出现的情况。

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　　行程中个各个环节的工作态度

　　01

　　耐心热情

　　不急躁，有耐心，要热情，这是针对老年团队的所特有的要求，行程设计不能太紧凑，太赶路，要给他们留出足够的时间，毕竟是老年团，全团的身体状态不可能都一样，总会有一些身体状况不是很好的客人，在行程设计上要留出时间，甚至连上厕所的时间和频率都要考虑进去，同时要提醒导游，不能催促，因为哪怕是简单的催促，会让客人产生焦虑，甚至会引发疾病，这样的例子很多，哪怕是慢一点，也比出现状况去处理要好的多。

　　不急躁，有耐心，要热情是对服务老年客人的基本要求。

　　02

　　善于倾听

　　现在我们的大多数计调或者导游都是90后，接待的老年客人，从年龄上来说一般都是父一辈甚至爷孙辈了，我们在家里或许可以去撒娇，去耍脾气，但对这些老年客人是万万不能的，他们这一代人，尤其是到了这个年龄段，许多都是空巢老人，子女不在身边，他们在谈话中我们可能会觉得过于絮叨，车轱辘话来回说，不要表现出不耐烦，要善于倾听，年轻的客人更多喜欢自由行，而老年人参团目的就是有人说话，有倾听对象，少说多听，会给老人以安全感。 在报名阶段，在询价阶段，在签约阶段，老人可能会反复说，当你能够善于倾听时，你会发现，你已经成为老年客人信任的人，他会把他真实需要提出来，这样你才能够更好的去做好服务。

　　03

　　细致周到

　　这一点对于旅行社来说，至关重要，也许并不是什么大事，但在细节处理上的技巧不是每个人都能做到，北京中远国旅的孙洁，有着丰富的接待经验，她说 ：做好老年服务关键在细节，核心在周到，例如寒冬腊月，你很热情的送给客人一瓶在行李箱里拿出的矿泉水，这未必是好事。客人入住的酒店地板滑不滑，楼梯高不高，用餐合不合口味，有没有禁忌，这些都要知道，都能做到防患于未然，客人会体会到你的用心的。让客人吃好，不是去饕鬄大宴而是适合老年胃口，不能冷，不能硬，清淡，低糖，从细节上入手，看似普通但许多行程中却是很难做到，坏人变老的有之，但微乎其微，绝大多数老人还是很善良的，你对他的好，他心里很有数。为什么那些做保健品的能让老人痛快的掏钱买买买，其中就在于此。

　　04

　　把握节奏

　　设计老年行程，切不可把常规行程拿来照搬，作为产品设计者你可以用你的节奏走一圈，然后把时间放大，一些不必要的景点可以舍去，而抓住重点，老人是冲着名气去的，要让他们产生满足感就可以了。行程中适当的安排休息非常必要，不能一味的走走走。带团的导游更不能举着旗子一路向前，要照管好全团，强度大的，坡度陡的，要及时提醒老人量力而行，当然，要讲究语言艺术，不能说，你不行，别去了。老年人不服老的精神是有的，要尊重他们，有技巧有水平的告诉他们强度，让他们自己选择。

　　3

　　接待中的服务工作

　　01

　　做好首印

　　① 老年人需要得到尊重，对你的第一印象非常重要，一个手势，一句话都构成客人对你的首印，金牌导游曹震曾经对我说过，刚刚接到客人时，手势非常重要，是手心向上还是手心向下的招呼，给客人的感受完全不同。

　　②程序化的仪式要用心去做，在草原行程中曾经有一个献哈达的仪式，本身献哈达是一个极为庄重的仪式，客人从心里对此充满期待，设计产品时也会将这个仪式作为一个亮点介绍，可是许多导游在车站、机场接客人时，完全是一种机械的，毫无感情色彩的去完成，这不能不说是一个非常大的败笔。

　　02

　　服务工作

　　① 了解老年特点，了解常见老年疾病的禁忌，对行程中所涉及地区的医疗机构有所准备，发生老人突发疾病时，不要盲目乱动，一定要请专业的医生处置。

　　② 多提示，多提醒，时刻把安全意识放在第一位，一个上下车动作，一个上下楼梯的举动都有可能产生意外的发生，很多旅行社都会对老年团出现意外后束手无策，会遭到家属的投诉甚至会走进司法程序，要知道个体的意外是无法避免的，但是旅行社要做的是提示，这个提示一定要是明示，有痕迹，防止事后产生不必要的麻烦。

　　③ 增强时代感，对于老年团队，能够喜欢出游的老人一定是有情怀的，用他们那个时代的故事，音乐来陪伴，往往会产生意想不到的效果，会产生很好的凝聚力，例如一个那个时代的玩具，一小盒雪花膏，一份江米条等等，都会引起他们的回忆，会让更多注意力回到过去艰苦岁月。这样服务的效果将会事半功倍。

　　结语

　　做老年团，不仅要游，更要居，旅居产品更能够适合老年人的需要，要在旅居产品上多为老年人创造不同目的地，这样的产品节奏更缓慢，更能多去体验，比起观光产品更能有吸引力。

　　你们年轻，我们也年轻。

　　你们年轻总是写在脸上，

　　我们年轻总是藏在心房。

　　你们做梦，我们也做梦。

　　你们做梦充满了遐想，

　　我们做梦从来不去多想。

　　你们有爱情，我们也有爱情。

　　你们的爱情讲究的是热泪奔放，

　　我们的爱情讲究的是日久天长。

　　你们是财富，我们也是财富。

　　你们的财富在于来日方长，

　　我们的财富在于饱经沧桑。

　　你们是太阳，我们也是太阳。

　　你们是一轮火红的朝阳，蒸蒸日上；

　　我们是一抹绚丽的夕阳，同样灿烂辉煌。

　　朋友们，不要看我们年过半百银发飘零，

　　归根的落叶尚能肥沃泥土，

　　降落的夕阳意在点燃繁星。

　　我们为什么离休而不离伍？

　　只要雄心不老就有无尽的潜能。

　　儿子说，你应该种花养鱼散步练功，

　　到河边去垂钓那晚年的安宁；

　　女儿说，您该游山玩水寻访亲朋，

　　尽享那天伦之乐和大自然的恬淡风情。

　　而我们，却怅然若失，嗜睡不宁，

　　岂能躺在功劳簿上领取百分之百的薪俸？莱因联盟取得一场平局，发挥平稳！

　　是的，我们曾饱尝过凄风苦雨的血腥，

　　秀发和青春已献给共和国的黎明。

　　青纱帐里，有我们血染的琴弦；

　　行军路上，有我们鼓动的歌声；

　　朝鲜战场，有我们包扎的绷带；

　　边防前沿，有我们演唱的哨棚。

　　岁月的犁铧已在我们的额头耘满了皱纹，

　　征战的马背也悄悄逝走了开花的年龄，

　　我们本应摘取更多艺术的桂冠，

　　最宝贵的十年啊，又被牛棚所蹂躏，

　　然而，我们毕竟是战争的幸存者，

　　多少战友献出了他们年轻的生命。

　　梦里，浮现着他们驰骋沙场的身影；

　　醒来，又记得那神采飞扬的音容。

　　想到这些，我们每每热泪纵横。

　　为了他们，我们也要重上舞台，拼尽余生，

　　毕竟我们还有丰富的舞台经验。

　　哪怕是残烛，也要放射热量和光明，

　　何况我们雄心犹存，血热气盛，

　　敢于登台就意味着我们还年轻。

　　我们多想变成一缕清风，

　　送你紧张工作后的一点点轻松；

　　我们多想变成悠扬的晨钟，

　　轻轻的为您歌唱，默默的伴随您攀登。

　　瞧，改革的大潮激荡千里，波飞浪涌，

　　怎能不令我们老骥奋蹄，萧萧长鸣。

　　这是民族崛起的又一次深刻变革，

　　它像总攻的号令绷紧了我们每根神经。

　　我们要以文艺为武器而抒怀呐喊，

　　像当年在沦陷的街头挥舞着救亡的话筒。

　　愈近晚年，愈珍惜人生的旅程。

　　我们多么想做改革者那弄潮的帆蓬，

　　或者将肩膀化成攻坚的云梯：

　　踏上来吧，一代年轻有为的精英。

　　我们向你们学习，把你们称颂！